销售心得与体会

1. 专业知识

　　销售是接触客户的第一前线。客户的需求、态度和对产品的各种意见，都是销售员最先掌握的。业精于勤也就是这个道理，如果一个销售员把最起码的专业知识与技能都不懂不熟悉，那就谈不上与客户的沟通，以至于信。如果能对客户的疑问用更加专业的知识对答如流，让客户对自己、对公司产生信任，这个销售单已经成功了一半。

　　当然，有些更细更深的问题，在自己并不清楚的情况下，不要乱答胡说，这样的话会适得其反，让客户产生期望后再失望，诚信相当重要。

　　2. 客户服务

　　销售是一种与客户接触的过程，所以，态度至关重要，服务态度的好坏、是否及时跟进，将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。这里要强调的一点是微笑，善意的微笑使得客户更加愿意和你够通，在服务业日益发展的社会，客户会越来越看重的服务质量。所以说，服务很重要，售后服务更重要。

　　在与客户的沟通过程中，要不断的从客户的角度出发，站在客户的立场上想问题。让客户体会到你的诚意，让他觉得购买这个产品不仅仅能解决目前的难题，更能给公司带来更多的发展。

　　3. 坚定原则　　

　　不管做什么，原则很重要，凡事必须的讲原则，原则与立场代表着自己的底线，公司的形象！在销售过程中，难免有与客户切磋的时候，特别是遇到难缠的客户时，自己的立场坚定与否，就显得特别重要。买卖是双方公平交易的行为，然而有些客户就是喜欢提难题，但其实客户也是站在自己公司的立场上，想为自己公司谋求最大利益化。这时候，身为销售，坚定自己的立场就显得特别重要。如果刚开始立场就摇摆不定，不仅可能丢失客户，甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑。

　　4. 关系

　　销售不仅是买卖，更是一种交际。没有纯粹的销售，毕竟人活在这个社会，就会有各种各样的交往，当然也就有情感和情谊。在与客户沟通中，应尽可能保持一种良好的朋友关系，尊重他人，在客户有困难时，能够施以援手，加深你在客户脑海中的影响，客户会想起你来，会说起你来，只有立足于平等互惠互利的原则，客户才会信任你，才会购买你的产品。

　　　　以上是我一点工作经验与心的得，写出来与同事们一起学习交流，以此为契机，在以后的工作中百尺竿头，更进一步。