2011年第一期新员工的培训心得

--在此扬帆起航

　　2011年3月3日至3月5日，公司为我们举办了第一期新员工进职培新。在这次进职培训中我受益匪浅，非常感谢公司领导及各培训师们给我们新员工一次这样充实的学习机会！公司的人性化治理，让员工受益。进职培训对公司的发展也起着至关重要的作用，现在企业的竞争就是人才的竞争。通过让员工对公司有充分了解就可以更好的工作，以自身优秀的企业文化教化人、转化人，我也深刻感受到自己的技能有了进步。本次培训涉及了公司日常运行的各个方面，下面分享我的一些感悟：

　　一、企业文化（使命感、企业发展史、组织架构、人事规章制度、各部分概况与主要工作职责）

　　企业文化这一个整体板块的先容，让我体会到公司注重内强素质，外塑形象的理念。在企业文化板块中让我感悟最深刻的是韩总监的《我们的使命感》课题，他***澎湃的授课内容，让我深刻熟悉，“读万卷书，不如行万里路”的真谛。人存世上必须对自己、家人、社会及国家负责。而我们所有的理想必须要靠实际行动才能踏上成功大道。我们的使命感就是反映我们的责任心，我觉得在关注“责任”的准则下，我们须将公司和个人发展相结合起来，我会坚持坚定的信念，积极创新，把握机遇，与公司同事一起努力开拓新天地。

　　二、服务意识（现代服务技巧、服务意识）

　　我们公司非常重视诚信和服务，“以服务铸就品牌”是我们公司企业文化内涵之一。李燕讲师用她出色的导游工作经验为我们讲授“服务”的深刻寓意及传授有用的十大服务准则。我们是一个服务性行业，给客人提供满足的服务是我们工作的终极目的。课后，我理解“服务”是意味着我积极性、主动性和创造性的源动力。我作为总经理办公室秘书，我面对的虽不是客人，但是对着领导我更需注重自己服务的意识。办公室工作千头万绪，琐碎繁杂，我会努力做到勤奋细致，吃苦刻苦。别人没有想到的题目我要想到，别人没有考虑到的地方我要考虑到，不让领导布置的工作在自己手里延误，不让需要办理的事情在自己手中积存。正确熟悉自己的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、爱岗敬业。

　　三、行业先容（旅游业的发展远景、公司产品及主要线路先容）

　　从培训讲师的讲述中，我熟悉到旅***业的加速发展，市场竞争也越来越激烈。市场众多的“大鱼”、“小鱼”们也趟水下河，都企图在这片越来越大的水域占一块自己的领地。现在旅游市场越发多彩丰富，我们对自己的要求更加精益求精。我们公司很多特色的线路在旅游市场拉开新序幕，我们积极开拓，开发西部游、直飞马尔代夫、包机等旅游线路，这些成绩是靠大家不畏常规，敢于超越的成果。我清楚知道创新是公司发展的源动力，我需为创新做好预备，提升自我能力，为公司作出应有的贡献。

　　四、职业生涯/团队精神（职业道德、职业生涯规划、团队意识、沟通技巧）

　　刘昱含及李燕培训讲师出色讲述该板块内容，让我受益终身。让我清楚应如何了解及规划我的职业人生，同时也增强我的团队意识。子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”这些名言都告诉我们要做什么样的人，如何树立正确的职业道德来指导我的职业生涯及工作准则。让我感慨最深的是刘昱含讲师讲授关于职业生涯规划的课程，它让我对目标及成功有了进一步的熟悉。我以后要成功实在并不是为完成什么伟大的事业，而是要实现自己的目标，所以我今后要通过不断地完善自我来修练责任感，从而让自己达到目标。

　　有句话是：“每个人都是单翅天使，拥抱在一起才可以翱翔。”本次培训共有6个队，通过培训师活跃的团队游戏，让我明白团队需一起面对困难，才能让团队成为亮点。同时，员工应把公司视为一个团体，我们作为员工应与公司保持共同成长、共同发展的思想，这样才可以更好更快地将我们公司做大做强，这就是团队的威力及精华。

　　五、礼节（公司仪容仪表要求、商务礼节、电话礼节）

　　卢嘉斌讲师从各项礼节与交往仪式的讲解中，我深刻的体会到“态度决定命运，细节决定成败”的深刻含义。礼节修养关系到服务的效果和质量，我们作为公司的员工，是代表公司对内对外沟通交流的窗口，我们的一言一行都是代表公司的形象，培养自己良好的行为习惯，形成好的性格，以礼待人，从而改变命运。培训师多次夸大我们需留意各种礼节细节，希看我们可给客人留下好的印象，从而赢得市场。

　　六、时间的治理

　　时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。在卢嘉斌讲师有趣的“剪时间”游戏中，让我体会到做好时间的治理尤为重要。“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”我们的时间总是在我们身边不知不觉中溜走，我们如何分清重要、紧急，是关乎我们工作效率及时间分配的题目。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成。珍惜时间就即是珍