管理技巧必备

管理技巧必备
　　一 管理的定义和概念

　　1透过他人完成工作

　　2共同达到公司的目标

　　3有效的运用资源人力财力物力

　　管人的基本原则：要做到老新相结合，理性加感性，自信与宽容。既坚决又果断，保持一定的弹性，要自信，但不要自行，要钢中有柔，柔中有钢。

　　以２０点来概括：

　　１认识下属：时刻了解同事，沟通，观察。

　　２视才而用：重视人才，观察，测试她。

　　３思维引导：多引导同事（从公司和他的立场，以身作责，作好语言表达能力）

　　４给予同事富有吸引力的环境（让同事感到温暖，开心的团队，认同鼓励，关心重视他，自己要多学习）

　　５自我管理（自我要求言行一致，要让同事服从我们。）

　　６制定工作信条：做任何事要有方法和方案，要做计划跟实际相结合）

　　７正确的观念（引导公司的策略）

　　８听取心声：（了解原因多听同事心声）

　　９不作招人反感的讽刺（自身做到语气真诚不打击同事，沟通要真诚）

　　１０多费点心耐心帮助同事

　　１１不要培养温室里的花朵。（培养同事要有承受的能力，引导同事感恩的心。）

　　１２不要墨守成规。

　　１３自定完美的规章制度。

　　１４随机应变

　　１５妥善的分配工作。

　　１６养成自主性

　　１７鼓励冒险精神。

　　１８发挥团队力量。

　　１９不要做妨碍者。

　　２０不要闭关自守。

　　二 管理的最高层级

　　用自己的智慧去启发别人的智慧高效完成工作。

　　何种上司受人欢迎：

　　员工信赖与尊敬的上司（丰富的经验，优秀的技能，专业的知识，良好的策划能力跟判断能力，思维知识面广，处事公私分明，关心体贴.同事，原以利己，宽与待人，主动承担责任，有责任心，让同事有安全感。）。

　　充满自信的上司：（目光接触，丰富的面部表情。）

　　富有责任心的上司

　　性格做到坦诚，真实。

　　学会听取对方的心声要包容对方。

　　要有敏锐的大脑。

　　要有幽默感。

　　富有管理经验。

　　公平地对待下属。

　　尊重别人。

　　令同事发挥所长。

　　做事稳当的上司。

　　理解下属苦中的上司。

　　帮助属下成功的上司。

　　对不同类型的同事，怎样应对？

　　１软弱的同事：多倾听他的建议，委任一些他适合的工作给他做，重视他，鼓励他。

　　２强硬的同事：挑战做不成的工作，命令的方法，不要随便争求同事的意见。

　　３没有责任心的同事：思维引导，收集资料，阶梯式设立目标，安排同事更进他。

　　三 管理的角色

　　1沟通者

　　2评核者-观察下属的表现

　　3教练员-教导下属表现及时给予建议

　　4辅导员-了解下属担当心理学家.

　　5激励员-啦啦队长带动下属.

　　6仲裁者-公平公正合理解决.

　　7决策者-凡事经过深思熟虑制定长远可行的目标.

　　四 我的日常工作

　　管理性80%-实务性20%

　　审核报表,人手分配,例会,生意分析,教导同事,更进同事表现，指导同事进行陈列，货品调整.

　　五 管理步骤

　　1计划:决定做什么和怎么做?

　　2组织:用最佳方法去安排资源.

　　3领导:推动别人努力工作及指导工作.

　　4监督:衡度工作表现和成本.

　　例:

　　计划:推动店铺销售

　　组织:货品调整,例会中提升同事销售技巧,制定促销游戏.

　　领导:现场生意推动,主持会议,激励同事.

　　监督:定期查看生意进度,促销游戏是否有效,总结.

　　六 管理者应具备的态度与认知

　　1盈利意识

　　2使命感

　　3公信力

　　4突破现状。

　　5效能意识。

　　6承担责任。

　　权利不代表影响力。

　　七 管理者的标准

　　一个卓越的店铺标准：

　　人事：良好的团队，优质的服务，优秀的人才，出色的业绩，成本控制，盈利。

　　货品：创新的陈列手法，陈列12点的维护，陈列形象。良好的货品管理，良好环境。

　　审核：资深同事，推动顾客服务。

　　店长形象

　　素质管理：

　　能力素质：自学，表达，体力，社交，创新，情感，意动力。

　　文化素质。

　　一 心理素质。

　　1学习能力：自我成长能力，以自我管理能力为前提，随着企业的成长培育自我的能力。

　　成长法则：多做份外事，你的能力须比别人强，更加积极主动地学习方