物业管理是怎样炼成的观后感

物业管理是怎样炼成的观后感 1小时前

　　物业管理是怎样炼成的观后感

　　　　 　　日前，物业管理有限公司组织员工观看了《物业管理是怎样炼成的》情景剧式教学系列片。本片是国内第一部关于物业管理内部培训方面的音像教材、国内第一部系统介绍物业管理知识的情景式电视剧。剧中以“物业管理从业人员+专业影视明星演员”的演绎模式，“物业管理业务流程知识介绍+物业管理行业生存境遇呈现”的表现方式，使专业化的物业管理插上艺术的翅膀，翱翔在充满思想火花和人文关怀气息的蔚蓝天空。

　　　　

　　　　这部连续影片总共8集，每一集里呈现出我们物业管理的全过程和物业管理工作者在工作中的酸甜苦辣，再加上最后专家的点评，真是画龙点睛。真实地从一个侧面反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员提出了更高的要求。这部影片拍得很真实，主要内容围绕前期物业工作的开展，接管验收工作，与开发商、施工单位监理等单位艰辛打交道的过程，我觉得我们目前的工作跟影片里的情景完全相同。结合目前的工作岗位，我认为这部影片的内容对我启迪很大，感受颇深。我在物业管理行业曾呆过近一年的时间，经过自身不懈的学习与锻炼，其间的艰辛与感受是很多的。下面我结合自己的亲身经历，谈谈一点管理的做法及看法。

　　　　

　　　　在物业管理过程中,物业管理公司倡导“人性化服务”、“以人为本”理念。因此，我认为作为一名物业管理企业的领导者，应该扮演好多种角色，适应角色上的转换，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理者。

　　　　

　　　　做好前期介入的时机规划

　　　　

　　　　由于现行物业管理正处于不成熟的发展阶段，加上人们对物业管理企业服务认识的有限，造成了物业管理企业在前期介入阶段工作开展的难度和复杂性，这必然要求我们物业管理从业人员需具备更好的专业素质和工作方法。

　　　　

　　　　物业管理前期介入的时机有必要提前，最好在前期规划，设计阶段介入。从物业管理的角度作出合理的建议，才能减少后期整改，维护管理带来的麻烦和开支。物业接管工作开展时物业管理公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，才能降低因把关不严造成的后遗症，减轻改造、增设工程给物业管理带来沉重的包袱。通过观看、学习，给我感触最深的是只要用心，再困难的事都能办成。我们的工作心态很重要，心态的很大程度上决定了我们的服务质量和结果，在平时工作中如果我们能摆正心态，很多问题的解决结果会是两样。当然，这也要求我们的工作要细心，除了常规服务以外，如何细分业主，了解他们生活习惯和兴趣，这样才能提供合适的服务给他们是我们服务工作中的重点和难点，我想，这也是片中提出“惟情惟微”的意义。

　　　　

　　　　做业主用户的贴心朋友

　　　　

　　　　物业管理要达到优质管理、精品服务的要求，裁判是业主、用户，因此要明确业主在物业管理企业生存和发展中的重要性。要学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现一个“贴心”。

　　　　

　　　　以特产城物业管理为例：公司首先以“业主的需求，就是我们的追求”为服务方针，执行维修回访、上门走访等向业主广泛征询意见的多种方式，及时了解不同业主的需求与期望，从反馈意见中找到差距，解决业主潜在的不满意项目，让服务真正贴近每一位业主。

　　　　

　　　　作为企业管理层人员要主动跟业主沟通，不能流于形式，应该通过与业主的零距离接触，和业主成为朋友，切实为他们解除后顾之忧。如每天进出大门，都有相熟的业主热情招呼，遇到问题，也乐意互相交谈。如去年有业主反映，苍蝇、蚊子非常多时，物管领导极为重视，立即组织人员购买优质药水，对特产城进行全方位的卫生大清理，赢得了所有业主的认可和评价。

　　　　

　　　　为弘扬蓬勃向上的企业文化，公司还充分利用节假日为业主举办各种活动。如拔河、灯猜等活动，既给业主之间提供了一个认识、了解、沟通的平台，又加深了物管企业与业主的友谊。此外，从所管理项目的特点出发，在创新上动脑筋。在管理与服务中拓展视野，真正做到“贴心”。

　　　　

　　　　做企业员工的严慈家长

　　　　

　　　　一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入在物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。

　　　　

　　　　关爱员工既要落到实处，又要细致入微。以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。如解决职工的实际困难，让他们体会领导、集体的温暖。物业管理企业的保安等人员，工作十分辛苦，为了小区的和谐、