终端销售人员管理制度

终端销售人员管理制度
　　终端销售人员管理制度

　　一：我们的目标

　　★制定严格的终端销售人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备；

　　★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力；

　　★规范终端管理，提高终端销售人员业务技能和工作绩效；

　　★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端销售人员的潜力；

　　★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应；

　　二：终端销售人员的职责：

　　★企业文化的传播者

　　★产品售卖者

　　★展区管理者

　　★终端信息搜集、反馈者

　　★基础客情沟通、维护者

　　三：终端销售人员行为规范

　　1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

　　2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

　　3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

　　4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

　　5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

　　6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

　　7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

　　8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

　　9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

　　10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。

　　11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

　　12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

　　13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

　　14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

　　15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

　　16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

　　17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

　　18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

　　19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

　　20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

　　21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

　　22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

　　23、严禁在顾客走后议论顾客。

　　24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

　　25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

　　26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

　　27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

　　28、当没有顾客时终端销售人员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

　　四：终端销售人员录用制度

　　1、招聘

　　在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。

　　①大批招聘：分公司组织招聘、面试，招聘后将终端销售员的人事资料存档。

　　②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。

　　③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高的促销人员。

　　④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理；

　　2、录用条件；

　　①高中或中专以上学历，能力强的可以放宽学历条件。

　　②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。

　　③无不良前科及复杂背景。

　　④其它条件执行公司有关招聘文件。

　　3、招聘原则

　　①公平、公开、公正原则。

　　②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。

　　③亲属回避原则。

　　④知识化，专业化原则。

　　⑤公司规定的其他原则和要求

　　4、所需资料

　　①简历（按照公司统一格式填写）。

　　②身份证复印件。

　　③两张近期一寸免冠照片。

　　④最高学历证明书及复印件。

　　⑤健康证明。

　　⑥外地户口人员的暂住证。

　　⑦公司需要的其他证明资料。

　　五：岗前培训

　　1、培训