2011年综合服务队的工作总结

一、认真开展 “改善窗口服务态度、持续提升服务质量”主题教育活动及安全月活动、质量月活动，以较高的思想觉悟把工作水平提升到高的层次

　　今年以来我队积极响应矿区事业部在全矿区服务系统关于开展“改善窗口服务态度、持续提升服务质量”的主题教育活动，按照处、站的活动安排，组织员工认真学习矿区服务事业部和处部有关文件精神，结合本队实际情况，利用每周二传达生产周会议精神的时间，开展了认真的学习和讨论，促进员工不断的提高综合素质和业务技能，窗口服务态度在不断改善，服务质量也在稳步提升。

　　主题教育活动开展以来，对员工进行了认真的宣传动员，要求大家转变思想观念，提高思想认识，积极投身到主题活动中来，以实际行动切实“改善窗口服务态度，持续提升服务质量”，并要大家清醒的认识到通过这次主题活动的促进，矿区服务事业部各项管理将更加严格和规范，将建立起配套完善、科学合理的窗口服务评价体系，对窗口服务实时评价，还要全面推行服务质量隐性监督制度，对服务态度和服务质量做出客观、公正、完整的隐性评价，以公开测评和隐性评价相结合来评判服务工作的好坏，使上一级领导确切掌握居民群众的满意度，并且和每个人的经济效益挂钩，奖优罚劣。

　　在此期间，我们还积极参与了处里及站上组织的安全月活动、质量月活动。通过近一年来的学习和讨论，大家深感自己肩负的责任重大，每个岗位都应该高度重视窗口服务态度和质量，认真热情接待好每一位住户，恪守职业道德，提高服务效率，用宽容换取理解，用微笑温暖人心，虚心接受居民群众的监督，努力营造服务人员的满腔热情、居民群众的心平气顺、窗口服务优质高效的和谐氛围，更好的为油田生产建设做好后勤服务保障工作。

　　二、今年综合队主要做了以下几方面的工作

　　1、安全生产工作。今年综合队班子精干有力，职责清楚，各班组人员团结协作，在安全生产方面紧跟站上的安排和部署，认真做好安全教育和管理，把安全生产就是优质服务的理念贯穿到各项服务工作中，做到安全教育警钟常鸣，在做好日常教育的同时，每季度都召开由三个外包公司员工参加的全队安全生产换季教育会议，不失时机的进行安全教育和培训，通过教育和培训，每位员工都制定了不同季节的安全生产措施。

　　5月份综合队结合全国安全月活动的开展，在全队和三个外包公司及小区内的施工队伍中也认真开展了安全月活动，根据站上的工作安排，制定了相应的安全生产措施，每季度综合队队还组织全队员工参加站上组织的小区居民安全教育培训活动，对员工进行安全教育和培训，在维修班还进行了消防常识的教育和灭火演练培训，做到了各岗位安全教育落实，制度落实，责任落实，提高了全员的安全意识和危害风险的辨识能力，各项工作做到了安全第一，并根据外包公司员工流动频繁的特点，重点加强了对外包公司员工的安全教育和管理，帮助他们开好班前安全会，安全讲话结合工作实际，并有针对性的制定安全生产措施，教育大家提高安全意识，工作中做好自我保护，并强调做到三不伤害：“即我不伤害自己，我不伤害他人，我不被他人所伤害”。在全队还特别加强了总公司安全生产“反违章六条禁令” 的学习和教育，自己首先不违章指挥和操作，也严禁其他人违章作业。

　　在消防安全和防洪防汛方面，综合队做到重点监管和全面防控，各工作场点消防器材配置齐全，消防检查责任落实到人，防洪防汛小组健全，责任落实到人，防洪器材配置到位。夏秋季节防洪期间，队领导和其他人员一起坚持雨前、雨中、雨后的巡查，检查也是认真全面，并做了巡查记录。一年来安全生产平稳运行，消防安全和防洪防汛平安正常，全队做到了安全生产无事故。

　　2、以人为本、关爱员工、以身作则，共同提高全员综合素质

　　由于综合队队员工年龄偏大，身体状况各有不同，我们本着关心关爱每位员工的思想，对身有残疾和身体有病的员工，在我们力所能及的范围内，能帮助的帮助，能照顾的照顾。站领导也十分关心大家，经常过问每位员工的身体情况，不论谁有病都会关心和照顾，如果住院了都会在笫一时间前去慰问和安抚，这也体现了站领导班子一贯以人为本，人文关怀的优良传统作风，大家也能体谅到组织的关心和照顾。人和人之间共事，难免出现个别矛盾和发生一点小的摩擦，对于出现的问题，我们及时的沟通交流，取得相互间的谅解，化解矛盾，和谐相处，对大家各方面的关心和帮助，也有利于全队各项工作的顺利进展。

　　综合队今年积极响应站上的号召，加强学习努力提高员工的综合素质和业务技能，每个人都建立了学习心得笔记本和日常工作笔记本，队长带头认真学习和记录，大家认真贯彻站领导的工作安排，每星期分别召开各班组会议传达站生产会议精神，把上级领导的关怀和工作要求及时传达给大家，让大家心中有目标，工作有干劲，树立全站一盘棋的思想，凝心聚力，团结协作，做好全站的整体工作，对站上举办的各种集体活动全队员工积极参加，我们多数人参加了红歌比赛和大众健身操比赛，全队员工多次参