2011年个人工作总结

一、业绩报告：今年我销售了607万左右，除了一笔16万的公积金没有回款，其余的款项已经回完款了。其中在7月，8月，11月，12月的销售金额为零，这让我愧对公司领导的悉心栽培。在工作和生活中，我时时反省，时时改变，并不断的付出努力行动，向自己所制定的目标挺进。行动不一定能成功，不行动就一定不能成功。我现在就付出行动，可到现在我才能总结出这些东西，不能不说自己还是才疏学浅，还需要更多地去学习，去体会。随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。

　　二、存在问题：经过一段时间的自我反省，我发现自己存在的问题，需要改进的问题主要有两方面，一是学习方面，我对房地产可以说是一无所知，经过一段时间的培训直接上岗，来到这个项目的时候，对公司的性质及房地产市场的理解还是一知半解，售房对我来说是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以至于工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高，自己的专业知识及理论水平十分有限，不能很好的完成自己的工作任务。通过这一年的学习和实践我明白了置业顾问的真正内涵及职责，并非常的喜欢上这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。二是心态方面，在年中的时候，我曾因为家庭出现问题，工作变的松散，不上心，以至于出现销售额为零的状况。我承认这是一个很大的错误。后来在上级领导的棒头痛苛下，慢慢的把心态调整过来。刚进入公司时上级领导曾培训，说做这一个行业，首先要懂得自己调整养成良好的心态。当时，我真的没有什么感触，但一段时间过后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。“不急不噪，不卑不亢”，刘专说这是做业务最高境界。但我觉得用这八个字去总结心态再好不过了，这几个字说出来简单，但要做到真的需要一定的境界。工作在销售的一线，感触最深的就是要有良好的心态。因为我们每天面对形形色色的人和物，必须要学会控制好自己的情绪，不能将生活中的情绪带到工作中，必须要以一颗平稳的，宽容的，积极和热情的心态去面对工作和生活。

　　三、展望未来：不管是为人处事或其它方面，2011年是我最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天即将成为历史，未来在以后的日子中，我会在此基础上更进一步加强自己的专业知识和专业技能，了解整个房地产市场的动态，我要走在市场的最前沿。俗话说‘客户是上帝“，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象。这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱及工作条件的不断改善给了我工作的动力，同事之间的友情关怀及协作互助给了我工作的踏实感，所以我会全力以赴做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变得更加强壮。总之，在这一年的工作里面，我虽然取得一点的成绩与进步，但离领导的要求还有一定的差距，今后我将进一步加强学习，踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的置业顾问。我想用这样一句话来表达我的信心：心有多大，舞台就有多大。

　　四、企业文化：在写这篇总结之前，其实我不懂什么叫做企业文化，上网搜索一下，顺便也学习一下。房地产业的文化内容应该包含以下几个方面：

　　1、 文化应该包含一个企业最基本的价值观和社会责任。

　　2、 应当体现出地产行业的特点：建筑的本质是人与自然的和谐，更是家园的承载。

　　3、 对与企业内部而言，要让员工认识到这是一项事业。不是简单的盖房子和卖房子。

　　4、 要让员工感觉到在企业中可以得到成长，得到价值的实现，理解地产业的精髓和本质。

　　人所理解的企业文化，最为主要的是企业宗旨和核心价值观的定向所在。企业宗旨包括对客户，对投资者，对员工，对社会的含义。华胜的企业宗旨是建筑我的家，因为在售楼部的员工大多数都在公司购有一套或二套的物业，我们可以在这方面大作文章，让客户，让投资者，让社会知道，我们在建筑的不仅仅是房子，我们在销售的不单单是商品房，我们正在进行的不 仅仅是事业，而是我们为之奋斗一生的一个家。至于核心价值观则有好几方面的内容，包括一些公司制度的定向和守则等方面。

　　2011年12月26日