2009洛阳世界邮展博物馆讲解员：用声音开启通往古都之门

   走进博物馆时，您是否曾面对那些瓶罐陶瓦感到迷茫？一个优秀的讲解员可以解除您心中的疑惑，用声音把博物馆内的精华“打包”让您带走。不过，用友好的微笑和生动的讲解迎来送往，就是这一职业的全部内容吗？在周王城天子驾六博物馆仅仅短短半天时间的体验，让记者对这一行有了全新的认识。
　　
　 “要学的东西可多着呢”
　　俗话说：台上十分钟，台下十年功。10日一早，我就从博物馆吕劲松馆长那里拿到了讲解材料。密密麻麻的9页材料，让我认真地准备了一晚上。
　　11日7时55分，我按照吕馆长通知的时间来到博物馆时，发现自己“迟到”了：十几名讲解员早已身着工装，整齐地站在门前。其中有博物馆的正式员工，也有来自市内高校的志愿者。我的老师、博物馆宣传科科长马瑞康，耳边挂着麦克风，身前带着扬声器，把一枚志愿者的徽章交给我后微微一笑：“你先来跟着我听一听吧。”
　　8时11分，第一批客人走进博物馆。马瑞康领着他们来到“五都会洛”图前，开始她的讲解。从馆内第一展厅的陈列文物，到主展厅内的“天子驾六”，她的讲解有条不紊，却也使我大为迷惑：她的讲词，只是前一天我所看到的材料中的一部分。
　　不过，这个疑惑很快就得到了答案。22分钟后，马瑞康的讲述全部结束。这批来自上海的游客围住她，七嘴八舌地抛出各种各样的问题，里面甚至不乏一些诸如“你怎么知道这是条狗（的骨架）”之类的刁钻问题。只见马瑞康面带微笑，应答如流。
　　“其实，要学的东西可多着呢。走上讲解员岗位之前，我们都要接受至少一星期时间的培训。”马瑞康说，虽然博物馆的讲解主要以东周历史为主，但有关其他在洛阳定都的12个朝代，他们也需要一并学习。除了历史之外，培训还包括考古、古籍等相关内容。“讲解确实只需要其中一部分内容，但我们需要应对客人的每一次提问。为了保证自己不被问住，我们平时有空时就会看一些有关古代文化或历史的书”。
　　“接待游客也是门学问”
　　9时35分前后，几个较大规模的旅行团先后抵达博物馆。加上不断入馆的零散游客，展厅里顿时人满为患。
　　在跟班学习的过程中，我注意到马瑞康在接待不同的游客时，讲解的内容不尽相同。“讲解可不是照本宣科式的背词儿。你需要针对不同类型的游客，适当对讲词进行变更。”马瑞康说，“很多人刚刚走上这个岗位的时候，在讲解的时候总是不敢看游客。等会儿你在讲的时候，一定要观察游客的眼睛。他们是否有疑问，他们满意与否，你都能从他们的眼神里看出来。”
　　这次入馆高峰一直到10时50分前后才结束。其间，除了跟随马瑞康学习讲解外，我还看到几名游客因为所持证件没有入馆资格，而对着工作人员破口大骂的情况。“来到这里的，不管怎么说都是客人。所以，接待游客也是门学问。”提起这档子事，马瑞康的语气很平和。她说，最麻烦的就是接待那些醉酒的客人。由于讲解员基本上都是年轻女性，很容易受到这类游客有意无意的骚扰。“我们在服务窗口工作，代表的是一个城市的形象。其实他们也就是离你近一点，老是盯着你看。放宽胸襟不去想那么多，认真做好自己的讲解，很快也就过去了”。
　　体验讲解，记者侥幸“过关”
　　眼看就到12时，我忙活了一上午，可还没有正式上岗呢。毕竟，“丢自己的人事小，丢洛阳的事大”。看到我如此怯场，老师马瑞康忙加鼓励。当天除我之外的唯一一名男讲解员、洛阳师范学院旅游管理专业学生张旭也给我打气：“刚来我也很紧张，走上两趟也就没事了。”于是，当来自北京的3名20多岁的年轻人提出需要讲解时，我决定硬着头皮站出来试一试。
　　“欢迎大家来到周王城天子驾六博物馆。我这个讲解员是个新手，有不周之处请大家见谅。”特殊的开场白换回了3名年轻人的鼓励，我紧张的心情一下子缓解不少。从东周的“亞”字型天子墓，到墓中出土的各种铜器，第一展厅的内容讲解得还算顺利。
　　到了主展厅后，这几个北京小伙子的问题就多了起来。我虽然极力克制自己紧张的情绪，但由于担心被他们问住，讲解也变得磕巴起来。正在这时，我们来到著名的“天子驾六”前。其中一个年轻人冷不丁抛出一个问题：“我记得山东不是也有个车马坑吗？那个在什么地方？”
　　“那个车马坑在山东淄博，现在有一座临淄中国古车博物馆。”多亏本人在山东求学4年，当年看到的景点介绍现在正好拿来“救火”，“根据学者推测，那个大型的车马坑可能是齐国国王或贵族的陪葬坑。不过，由于齐国是诸侯国，所以陪葬的马车都是‘驾四’或者‘驾二’。而现在我们看到的‘天子驾六’，是只有当时的周天子才能享受到的待遇。”
　　由于不够熟练，我花了半个小时才结束人生中第一次讲解。由于紧张，我讲得过于用力，一身汗不说，嗓子也有些不舒服了；穿着皮鞋在展厅里走了一上午，脚后跟也磨得生疼。此外，新鲜感过去以后，一遍遍重复的内容让我感到有些厌倦。更重要的是，侥幸回答除对方的问题，让我真切地感受到，想要干好这一行，一名讲解员需要付出多大的努力。
　　13时，忙里偷闲去吃午饭的讲解